دورة إدارة علاقات العملاء CRM - ١٠١
في تسويقحول هذه الدورة
لماذا هذه الدورة مهمة لك؟
مع تزايد التنافس في عالم الأعمال، أصبح استخدام نظام CRM أساسياً لنجاح أي مؤسسة ترغب في تحسين أداء فريق المبيعات وزيادة التواصل مع عملائها. من خلال هذه الدورة، ستتعلم كيفية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين، وربط النظام بالإيميل والواتساب لتوفير تواصل سريع وفعّال. وبالإضافة إلى ذلك، ستتعرف على استراتيجية مبيعات متكاملة، مجربة ومضمونة، لزيادة أرباحك وتحقيق أهدافك بطرق عملية.
هذه الدورة العملية تتيح لك اكتساب الخبرة في إدارة المبيعات بفعالية وتضمن لك استثماراً مثمراً لوقتك، مما يجعلك مستعداً لمواجهة تحديات سوق العمل بكفاءة عالية
خطة الدورة
الجلسة الأولى: مدخل إلى النظام وتثبيته
- المدة: ساعتان
- المواضيع:
- التعريف بالنظام وميزاته.
- تثبيت نظام CRM مفتوح المصدر على السيرفر وإعداد التكوينات الأساسية لتشغيله.
الجلسة الثانية: إعدادات النظام وإدارة العملاء المحتملين
- المدة: ساعتان
- المواضيع:
- إعداد الفرق والأقسام الرئيسية.
- إدخال معلومات العملاء المحتملين ومتابعتهم وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
الجلسة الثالثة: إدارة العملاء الحاليين وعروض الأسعار
- المدة: ساعتان
- المواضيع:
- إدارة بيانات العملاء الحاليين.
- إعداد وتصدير عروض الأسعار وإغلاق الصفقات.
الجلسة الرابعة: تخصيص النظام وتكاملاته مع الأتمتة
- المدة: ساعتان
- المواضيع:
- تخصيص واجهة المستخدم وتعديل النماذج.
- إعداد التكامل مع البريد الإلكتروني والواتساب.
- الأتمتة (Workflow): كيفية إعداد مهام مؤتمتة لتبسيط المتابعة مع العملاء، مثل الردود الآلية وإشعارات المتابعة.
الجلسة الخامسة: خطة المبيعات المتكاملة وإدارة الصفقات
- المدة: ساعتان
- المواضيع:
- وضع وتنفيذ خطة مبيعات تشمل إعداد إعلان وربطه بالنظام.
- توزيع العملاء المحتملين آلياً على موظفي المبيعات.
- استراتيجية متابعة الصفقات والأتمتة لضمان إغلاق الصفقات بنجاح.
ملخص الدورة:
تغطي الدورة جميع الجوانب العملية لإدارة المبيعات باستخدام CRM، بما في ذلك إعداد النظام، تخصيصه، تنفيذ الأتمتة، وتطوير خطة مبيعات متكاملة تضمن نجاح العمليات وزيادة الكفاءة.
المستفيدين من هذه الدورة:
مديرو المبيعات: لتطوير استراتيجيات فعالة في إدارة العملاء وزيادة إغلاق الصفقات.
موظفو المبيعات وخدمة العملاء: لتعزيز مهاراتهم في إدارة بيانات العملاء والتواصل الفعال معهم.
رواد الأعمال وأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة: لفهم كيفية استخدام نظام CRM لدعم المبيعات وتحسين العلاقة مع العملاء.
المسوقون الرقميون: للاستفادة من تكامل CRM مع أدوات التسويق الإلكتروني وزيادة فعالية الحملات.
مديرو تكنولوجيا المعلومات (IT): لتثبيت وإعداد أنظمة CRM ومتابعة تكاملها مع الأنظمة الأخرى في المؤسسة.
مستشارو الأعمال والتطوير التجاري: لتحسين حلول العملاء وزيادة فعالية عمليات إدارة العلاقات.
مقدمو الخدمات المستقلة (Freelancers): الذين يقدمون خدمات إدارة العملاء أو استشارات المبيعات ويرغبون في اكتساب مهارات عملية في CRM.
مديرو المشاريع الذين يتعاملون مع فرق مبيعات متعددة ويحتاجون إلى أدوات لتحسين متابعة الأداء وتوزيع المهام.
هذه الدورة موجهة لأي شخص يتطلع إلى تحسين قدراته في إدارة المبيعات وتحقيق نجاحات مستدامة عبر استخدام CRM بفعالية.
