دورة كول سنتر و PBX باستخدام نظام استريسك - داخلي

دورة "كول سنتر و PBX باستخدام نظام استريسك - للمبتدئين" هي دورة عملية مصممة خصيصًا لمن يرغب في تعلم كيفية إعداد وإدارة أنظمة الكول سنتر باستخدام استريسك. في هذه الدورة، ستتعلم كيفية تنزيل وتركيب استريسك على سيرفر، وربطه بالشبكة، وإعداد التحويلات (Extensions)، بالإضافة إلى تكوين نظام الرد الآلي (IVR) لتوجيه المكالمات بشكل فعال. تم تصميم هذه الدورة لتكون خطوة بخطوة، مما يتيح للمشاركين اكتساب المهارات الأساسية اللازمة لإدارة وتشغيل نظام كول سنتر احترافي. ستتمكن بنهاية الدورة من تركيب النظام بشكل كامل وتشغيله بكفاءة في بيئة العمل. هذه الدورة مثالية للمبتدئين الذين يرغبون في دخول مجال إدارة الكول سنتر أو تحسين مهاراتهم التقنية.

الجلسات:
الجلسات المقترحة:الجلسة 1: مقدمة إلى نظام استريسك

• التعريف بنظام استريسك وميزاته.
• التطبيقات الممكنة للنظام في الكول سنتر و PBX.
• نظرة عامة على بيئة العمل المطلوبة.
• 
  

الجلسة 2: تنزيل وتركيب استريسك

• كيفية تحميل نسخة من استريسك.
• خطوات تركيب النظام على سيرفر.
• التحقق من نجاح التركيب وإعداد النظام الأولي.
• 
  

الجلسة 3: إعداد الشبكة وربط استريسك

• كيفية ربط استريسك بشبكة الشركة.
• إعدادات الشبكة اللازمة لضمان تواصل مستقر وفعّال.
• التحقق من الاتصال بين الأجهزة واستريسك.
• 
  

الجلسة 4: إنشاء وتحميل التحويلات (Extensions)

• كيفية إعداد التحويلات على نظام استريسك.
• شرح البرمجيات المستخدمة لتكوين التحويلات.
• تجربة الاتصال عبر التحويلات وإصلاح المشكلات الشائعة.
• 
  

الجلسة 5: إعداد الرد الآلي (IVR)

• كيفية إعداد رد آلي للتوجيه داخل نظام PBX.
• تخصيص الرسائل الصوتية وتكوين القائمة التفاعلية.
• اختبار الرد الآلي والتأكد من عمله بشكل صحيح.
• 
  

الجلسة 6: إدارة النظام والصيانة

• كيفية مراقبة أداء النظام وإصلاح الأعطال.
• تحديثات النظام وضمان الأمان.
• نصائح لتحسين أداء الكول سنتر باستخدام استريسك.
• 
  

مخرجات الدورة:

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• تركيب نظام استريسك على سيرفر.
• ربط استريسك بالشبكة وإعداد التحويلات.
• إعداد نظام الرد الآلي واختبار فعاليته.
• إدارة وصيانة النظام لضمان استمرارية العمل.